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Feita para os multiconectados que precisam de uma internet rápida e acessível.

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Feita pra você que precisa de atendimento personalizado e ágil.

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Para grandes empresas e provedores de acesso à internet.

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Perguntas frequentes

Qual o horário de funcionamento da empresa?

A Central de Atendimento e lojas funcionam de segunda à sexta das 08h00min às 18h00min. O cliente pode comparecer a loja de sua cidade ou entrar em contato para solicitar qualquer tipo de atendimento e pré-venda de algum plano.
O suporte técnico presencial está à disposição das 08h00min às 18h00min de segunda à sexta. Além deste serviço, oferecemos também o suporte dos Analistas de Rede através da Central de Atendimento das 08h00min às 23h00min, caso o cliente desconfie estar passando por algum problema em sua conexão.

*Consulte se em sua cidade a loja é aberta aos sábados das 08h00min às 12h00min para atendimento e suporte técnico presencial. *

Quais são os fatores que podem influenciar na velocidade da internet?

  • Vários dispositivos e máquinas conectados simultaneamente;
  • Banda de conexão do site/servidor que está sendo acessado (a quantidade de conexões simultâneas também);
  • Serviços de download e upload sendo realizados;
  • Vírus que podem estar residindo em seu computador afetará o desempenho da máquina e consumirá parte da banda contratada;
  • Caso o acesso seja via WiFi e o roteador esteja “guardado” em algum móvel doméstico (ex.: armário de vidro, estante de porta ou gaveta) e/ou localizado em um ambiente distante.

Uma de nossas sugestões é que o você, cliente, sempre informe quantos equipamentos ficarão conectados para que o melhor plano seja oferecido e aderido.

Ah! Uma dica: o cliente pode ter a velocidade contratada de acordo com suas necessidades, mas se o roteador não estiver em boas condições, possivelmente passará por transtornos. Ficar atento as informações passadas pelo técnico ajudará você sobre as boas condições de seu roteador. No entanto, lembre-se também que o técnico é responsável por deixar sua conexão estável e não em oferecer suporte e conserto de seus aparelhos pessoais que estejam danificados ou apresentando problemas.

Acredita estar com algum problema em sua conexão. O que deve fazer?

  • Primeiramente pedimos para que seja verificado se a falta de conexão ou lentidão está presente em todos os aparelhos e dispositivos utilizados para navegação;
  • Depois, o cliente pode investigar se não houve nenhuma troca de cabos de seus equipamentos e se os mesmos estão bem encaixados. Lembre-se também de olhar o cabo de alimentação de energia (fonte PoE), a luz tem que permanecer acessa.
  • Desligue seus equipamentos da tomada, espere 5 minutos e ligue novamente;
  • Procure navegar em 2 ou 3 sites diferentes. Sugerimos que o cliente tente acessar sites que possuam um servidor de alta qualidade (ex.: o Youtube com um vídeo em HD. Analise o processamento do vídeo). Às vezes o site que você está encontrando dificuldades pode estar sobrecarregado ou se encontra fora do ar momentaneamente;

Realizou teste de velocidade e o medidor apontou uma velocidade inferior a contratada?

Aconselhamos o cliente que procure fazer o teste através de um aparelho (computador ou notebook) ligado diretamente ao cabo que conecta à internet com apenas o site do medidor de velocidade em execução para que o resultado seja mais preciso. Entretanto, pode acontecer que o resultado se influencie por alguns fatores, sendo que os principais são: a velocidade disponível no servidor do site e a quantidade de usuários simultâneos no momento do teste.
Há vários medidores de velocidade da internet, porém é sempre bom consultar a empresa qual é o site ideal para que você possa realizar os seus testes.
Se o cliente desconfiar que há algum problema em sua conexão poderá buscar suporte na loja presente em sua cidade ou através da Central de Atendimento (62) 3311-2861.

O que deve fazer para reincidir o contrato com a empresa?

Gostaríamos de deixar explícito que se o cliente possuir alguma insatisfação, pedimos para que procure a loja de sua cidade, entre em contato conosco através de nossos números que estão disponibilizados no site ou por nossas redes sociais para solucionarmos qualquer problema que possa existir e garantir sua satisfação.
No entanto, se o cliente desejar ele pode a qualquer momento pedir a suspensão do serviço contratado, mas este fator não o exime da obrigação de quitar algum débito que possa ter.
Quando houver interesse em cancelar o serviço prestado pela empresa é necessário que o titular do cadastro entre em contato com a Central de Atendimento através dos números (62) 3701-1433 ou (62) 3311-2861.